Livraisons

La préparation de votre colis

Afin de vous assurer que votre commande sera préparée et envoyée au transporteur le jour même, nous devons recevoir votre commande avant 11h30 a.m. (heure du Québec) et dans les jours ouvrables. Si nous recevons votre commande après 11h30 a.m. celle ci peut être préparée la journée même ou le lendemain. Pour les commandes reçues hors des jours d'ouvertures des transporteurs, celles ci seront envoyées au transporteur dès le premier jour ouvrable.

 

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est Postes Canada - colis accéléré, suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux qui sont taxables. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques cependant un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Si vous faites une erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez fourni et que votre colis ne se rend pas à destination et nous est retourné, vous devrez assumer les frais de transport pour le retour du colis et pour le second envoi même si ceux-ci avaient été gratuits la première fois.

 

Si l'erreur provient de Aux arts de la table, nous assumerons les frais pour le deuxième envoi.

 

Si votre colis arrive en retard et que le délai de livraison n'est pas garanti, Aux arts de la table ni Postes Canada ou autre transporteur n'émettra de remboursement pour les frais de transport. Si le client décide de refuser le colis car il est arrivé en retard, seul le produit pourra être remboursé lors de la réception du produit chez Aux arts de la table. Si vous ouvrez le colis et que vous décidez de le retourner les frais de transport pour le retour seront au frais du client.

 

Si votre colis arrive en retard et qu'il y avait une date de livraison garantie, vous devez nous aviser dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur et vous rembourser, selon l'accord avec le transporteur, les frais de livraison. Un retard dû aux douanes ne peut être réclamé.

 

Pour qu'un colis soit déclaré perdu, Postes Canada ou autre transporteur, oblige un délai d'attente qui peut aller jusqu'à 75 jours selon le type d'envoi choisi avant de commencer les recherches d'un colis. Une fois le délai écoulé, Postes Canada ou autre transporteur se donne un délai d'un mois pour faire les recherches. Si le colis n'est toujours pas retrouvé et officiellement déclaré perdu, Postes Canada ou autre transporteur remboursera les frais de transport et du contenu du colis jusqu'à concurrence de $100.00 si aucune assurance supplémentaire n'a été demandée lors de l'envoi du colis. Le remboursement auprès du client se fera uniquement lorsque Postes Canada aura autorisé le remboursement.

 

Aux arts de la table n'est nullement responsable des retards ou colis perdu par le transporteur, les douanes ou votre poste locale. Aux arts de la table s'engage à faire les démarches nécessaires pour retrouver votre colis, faire les réclamations et vous rembourser si un remboursement est à effectuer.

 

Tous les points énoncés ci haut sont applicables pour tous les colis envoyés peu importe la destination.

 

 

Pour le Québec

Le prix de base pour les livraisons au Québec est de $9.99 + tx jusqu'à concurrence de 1kg. Par la suite un supplément est ajouté selon le poids.

 

Le délai de livraison par Postes Canada est entre 1 à 3 jours ouvrables selon le code postal. Les régions éloignées dont le code postal commence par G0G, G0W, G0X, G4T, J0M, J0Y peuvent avoir un délai de livraison allant jusqu'à 6 jours ouvrables.

 

 

Pour le Canada (hors Québec) et les États-Unis

Le prix de base pour les livraisons au Canada (hors Québec) est de $12.99 et pour les États-Unis $14.99 + tx jusqu'à concurrence de 1 kg. Par la suite un supplément est ajouté selon le poids.

 

Le délai de livraison pour le Canada est de 3 à 7 jours ouvrables et pour les États-Unis de 6 à 12 jours ouvrables.

 

 

Pour les pays hors Canada

Des frais de douanes et des taxes peuvent vous être chargés par votre pays et qui seront à payer lors de la livraison à votre domicile. Aux arts de la table n'a aucun contôle sur ces frais et ne sait pas le montant de ces frais. Informez-vous auprès de vos autorités de douanes pour connaître les frais selon les divers produits que vous désirez acheter.

 

Aux arts de la table n'est nullement responsable des frais de douanes et des taxes et se libère entièrement de toutes responsabilités et des frais que cela peut engendrer.

 

Parmi les choix de transport offert, seul le Express Post a un délai de livraison garanti et possède un numéro de repérage. Les colis par voie de surface (bateau, délai de 4 à 6 semaines) et par avion (délai de 6 à 10 jours, colis de moins de 2kg) n'ont pas de numéro de repérage et n'ont pas de garanti de livraison à temps.

 

 

Livraison en période du Temps des fêtes

En cette période beaucoup plus achalandée dans les envois postaux, il peut arriver que les délais de livraison ne soient pas respectés par Postes Canada. Aux arts de la table est nullement responsable de ces délais supplémentaires.

Veuillez noter que Postes Canada sera fermé le 26-27 décembre 2011 et le 2 janvier 2012. Nous vous conseillons de commander tôt afin de vous assurer que votre colis arrive à temps.

 

Livraison pour Pâques

Postes Canada sera fermé le vendredi 6 avril 2012 et le lundi 9 avril 2012 donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront ces deux journées.

 

Livraison Fête de Dollars (des Patriotes)

Postes Canada sera fermé le lundi 21 mai, Fête de Dollars, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

Livraison St-Jean Baptiste et Confédération

Veuillez prendre note que le vendredi 24 juin, fête de la St-Jean Baptiste et le vendredi 1er juillet, fête de la Confédération, il n'y aura pas de ramassage ni de livraison de la part de Postes Canada.

 

Livraison pour la Fête du travail

Postes Canada sera fermé le lundi 5 septembre, Fête du travail, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

Livraison pour la Fête de l'Action de grâce

Postes Canada sera fermé le lundi 10 octobre, Fête du l'Action de grâce, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

 

Livraison gratuite

Pour un temps limité

Pour le Canada* et les États-Unis, avec tout achat de $79 et plus (avant taxes et frais de transport calculés) votre transport sera gratuit (à l'exception des produits dans la catégorie Fondant, gumpaste et les pistoles de chocolat)*. Profitez-en pour faire une grosse commande!

*Les villages nordiques ne sont pas elligibles à la livraison gratuite et les tarifs de livraison devront tous être reconsidérés.

 

Livraison pour les produits dans la catégorie fondant et gumpaste

Dû au poids de ces produits, des frais de transport seront applicables peu importe le montant de votre commande. Si vous ajoutez dans votre commande des produits en dehors de la catégorie Fondant, gumpaste et que votre commande dépasse $79.00 avant les taxes et frais de transport, les frais de transport dû à l'excédent de poids seront pris à notre charge.

 

 

À titre d'exemple pour les résidents du Québec (excluant les villages nordiques):

 

Frais de transport pour 1 contenant de 0.9 kg / 2 lbs = $11.99 + tx

Frais de transport pour 2 contenants de 0.9 kg / 2 lbs = $13.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de 2.5 kg / 5.5 lbs = $14.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de 2.5 kg / 5.5 lbs + 1 contenant de 0.9 kg / 2lbs = $16.99 + tx

Frais de transport pour 2 contenants de 2.5 kg / 5.5 lbs = $18.99 + tx

 

Si votre commande est plus de $79 avant taxes aucun frais de transport n'apparait sur votre commande. Nous devons les ajouter au montant total de votre facture et pour ce faire nous devons avoir votre accord.

 

Lorsque vous commandez, veuillez indiquer dans l'espace message que vous acceptez les frais de livraison attribuables aux produits fondant et gumpaste qui seront ajoutés au montant total de votre facture. Si toutefois vous n'indiquez pas votre acceptation pour ces frais nous vous contacterons avant de valider votre commande. Nous ne validerons pas votre commande tant que nous n'aurons pas votre accord pour ces frais de transport qui doivent être ajoutés.

 

Si vous ne désirez pas payer les frais de transport dû au fondant et gumpaste nous les enlèverons de votre commande et vous devrez assumer les frais de transport si votre commande est moins de $79 avant taxes pour les autres produits. Si votre commande est au dessus de $79 avant taxes nous payerons les frais de transport pour vos autres produits.

 

 

Livraison pour les pistoles de chocolat et le chocolat à modeler

Dû au poids de ces produits, des frais de transport seront applicables peu importe le montant de votre commande. Si vous ajoutez dans votre commande des produits autre que des pistoles de chocolat et que votre commande dépasse $79.00 avant les taxes et frais de transport, les frais de transport dû à l'excédent de poids seront pris à notre charge.

 

À titre d'exemple pour les résidents du Québec (excluant les villages nordiques):

 

Frais de transport pour 1 ou 2 sacs de 1 lb = Sans frais supplémentaire

Frais de transport pour 3 sacs de 1 lb = $11.99 + tx

Frais de transport pour 4 sacs de 1 lb = $12.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de chocolat à modeler de 2 lb = $10.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de 1 kg  = $11.99 + tx

Frais de transport pour 2 contenants de 1 kg = $13.99 + tx

 

Le chocolat est sensible aux hautes températures lors de la saison d’été donc la responsabilité lors du transport est à la charge du client contre tout dommage qui pourrait être causé par la température.

 

 

Si votre commande est plus de $79 avant taxes aucun frais de transport n'apparait sur votre commande. Nous devons les ajouter au montant total de votre facture et pour ce faire nous devons avoir votre accord.

 

Lorsque vous commandez, veuillez indiquer dans l'espace message que vous acceptez les frais de livraison attribuables aux pistoles de chocolat qui seront ajoutés au montant total de votre facture. Si toutefois vous n'indiquez pas votre acceptation pour ces frais nous vous contacterons avant de valider votre commande. Nous ne validerons pas votre commande tant que nous n'aurons pas votre accord pour ces frais de transport qui doivent être ajoutés.

 

Si vous ne désirez pas payer les frais de transport dû aux pistoles de chocolat nous les enlèverons de votre commande et vous devrez assumer les frais de transport si votre commande est moins de $79 avant taxes pour les autres produits. Si votre commande est au dessus de $79 avant taxes nous payerons les frais de transport pour vos autres produits.

 

 

Livraison pour la Graisse High Ratio / Covo

Dû au poids de ce produit, des frais de transport seront applicables peu importe le montant de votre commande. Si vous ajoutez dans votre commande des produits autre que du covo et que votre commande dépasse $79.00 avant les taxes et frais de transport, les frais de transport dû à l'excédent de poids seront pris à notre charge.

 

À titre d'exemple pour les résidents du Québec (excluant les villages nordiques):

 

Frais de transport pour 1 contenant = $11.99

Frais de transport pour 2 contenants = $13.99

 

La graisse High ratio / Covo est sensible aux hautes températures lors de la saison d’été donc la responsabilité lors du transport est à la charge du client contre tout dommage qui pourrait être causé par la température.

 

 

Si votre commande est plus de $79 avant taxes aucun frais de transport n'apparait sur votre commande. Nous devons les ajouter au montant total de votre facture et pour ce faire nous devons avoir votre accord.

 

Lorsque vous commandez, veuillez indiquer dans l'espace message que vous acceptez les frais de livraison attribuables au High Ratio /Covo qui seront ajoutés au montant total de votre facture. Si toutefois vous n'indiquez pas votre acceptation pour ces frais nous vous contacterons avant de valider votre commande. Nous ne validerons pas votre commande tant que nous n'aurons pas votre accord pour ces frais de transport qui doivent être ajoutés.

 

Si vous ne désirez pas payer les frais de transport dû au High Ratio / Covo nous les enlèverons de votre commande et vous devrez assumer les frais de transport si votre commande est moins de $79 avant taxes pour les autres produits. Si votre commande est au dessus de $79 avant taxes nous payerons les frais de transport pour vos autres produits.

 

Pour toutes questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter.