la FAQ

Vos questions, nos réponses

 

Puis-je commander par téléphone, par courriel ou par fax?

Oui sans aucun problème mais vous devrez me donner directement vos coordonnées de carte de crédit afin que puisse faire le paiement de votre facture. Pour ce faire, vous devrez me signer un consentement.

Pour commander:

Téléphone: 418-527-3346

Du lundi au vendredi

Entre 8hrs et 19hrs

Samedi et dimanche

Entre 9hrs et 17hrs

 

Fax: 418-686-0696

Courriel: Envoyez un message dans un premier temps à l'aide du formulaire de contact et nous vous contacterons directement.

 

 

Puis-je aller magasiner sur place?

Non. La boutique n'a pas pignon sur rue. Nous avons un entrepôt dans lequel nous avons toute la marchandise mais aucun magasinage ne peut se faire sur place.

 

 

Quels sont les coûts de transport?

Le prix de base pour les envois dans la province de Québec est de $9.99. Pour connaître tous les détails concernant notre transporteur et les coûts veuillez voir la page livraison.

 

 

Puis-je aller chercher ma commande?

Oui. Il vous suffit de choisir "Cueillette" comme transporteur lors de votre commande et nous écrire quand vous aimeriez venir chercher votre commande. Il serait apprécié de venir la chercher à l'intérieur de 3 jours et avant 19hrs les jours de semaine. Pour venir chercher votre commande la fin de semaine veuillez nous contacter.

 

 

Puis-je utiliser plus d'un bon de réduction ou code promo par commande?

Non. Un seul bon de réduction peut être utilisé à la fois et ils sont utilisables qu'une seule fois.

 

 

Les bons de réductions ou code promo ont-ils une date d'expiration?

Oui. Normalement les bons de réductions ou code promo sont bons pour une durée de un an.

 

 

Puis-je annuler une commande ou un item dans ma commande?

Oui mais vous devez le faire avant que votre commande ne soit préparée. Toutes les commandes sont préparées le matin alors selon l'heure où vous avez envoyé votre commande vous aurez un délai plus long ou plus court pour annuler un produit de votre commande.

 

 

Puis-je retourner un produit?

Oui mais certaines conditions s'appliquent. Veuillez vous référer à la page Conditions générales de ventes  pour connaître tous les détails.

 

 

Votre mode de paiement est-il sécuritaire?

Oui. Vous pouvez voir toute l'information de sécurité que nous offrons pour le paiement sur la page Paiement sécurisé.

 

 

Puis-je payer en argent ma commande?

Oui  seulement dans le cas où vous venez chercher votre commande. Il vous suffit de choisir "Paiement à la cueillette" comme mode de paiement.

 

 

Offrez-vous le paiement C.O.D ?

Non. Si nous devons vous envoyer votre commande par la poste vous devez payer par Paypal ou par carte de crédit lors de la commande.

 

 

Est-il possible d'avoir un produit qui n'est pas dans votre boutique?

Faites-nous votre demande en nous donnant un lien si possible vers le produit que vous désirez et il nous fera plaisir de voir s'il est possible de se le procurer.

 

 

Quels sont les délais pour recevoir un produit qui n'est plus en inventaire?

Cela dépend du produit. Comme nous avons beaucoup de produits provenant de l'importation il se peut que le délai soit assez long. Même les produits en provenance des distributeurs canadiens peuvent avoir un délai parfois long car eux aussi dépendent des fabricants.

Je vous conseille donc d'acheter le produit lorsque vous le voyez en boutique car vous risquez d'attendre même quelques mois avant de pouvoir en avoir d'autres en boutique.