La FAQ

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Vos questions, nos réponses

Puis-je commander par téléphone ?

Oui sans aucun problème mais vous devrez me donner directement vos coordonnées de carte de crédit afin que nous puissions faire le paiement de votre facture. Pour ce faire, vous devrez nous signer un consentement.

Pour commander:

Téléphone: 418-527-3346

Du lundi au vendredi entre 10hrs et 17hrs

Samedi entre 10hrs et 15hrs

Courriel: Envoyez un message dans un premier temps à l'aide du formulaire de contact et nous vous contacterons directement.

Puis-je aller magasiner sur place?

Oui. L'adresse de la boutique est 5175 boul. de l'Ormière, local 3, Québec, G1M 3T5

Quels sont les coûts de transport?

Le prix de base pour les envois dans la province de Québec est de $11.99. Pour connaître tous les détails concernant notre transporteur et les coûts veuillez voir la page livraison.

Puis-je aller chercher ma commande?

Oui. Il vous suffit de choisir "Cueillette" comme transporteur lors de votre commande.  Il faut  venir la chercher à l'intérieur d'une semaine.

Les heures de cueillette sont:

Lundi au mercredi de 10hrs à 17hrs

Jeudi et vendredi de 10hrs à 18hrs

Samedi de 9hrs à 16hrs

Puis-je utiliser plus d'un bon de réduction ou code promo par commande?

Cela dépend des bons de réduction et des codes promo.

Les bons de réduction ou code promo ont-ils une date d'expiration?

Oui. Pour les bons de réduction, vous pouvez voir la date d'expiration inscrite à droite dans Mes bons de réduction.

Pour les codes promo, la date d'expiration est selon la promo établie par la boutique.

Puis-je annuler une commande ou un item dans ma commande?

Oui mais vous devez le faire avant que votre commande ne soit préparée. Toutes les commandes sont préparées le matin alors selon l'heure où vous avez envoyé votre commande vous aurez un délai plus long ou plus court pour annuler un produit de votre commande.

Puis-je retourner un produit?

Oui mais certaines conditions s'appliquent. Veuillez vous référer à la page Conditions générales de ventes  pour connaître tous les détails.

Votre mode de paiement est-il sécuritaire?

Oui. Vous pouvez voir toute l'information de sécurité que nous offrons pour le paiement sur la page Paiement sécurisé.

Puis-je payer en argent ma commande?

Oui seulement si l'achat est fait directement dans notre boutique.

Offrez-vous le paiement C.O.D ?

Non. Si nous devons vous envoyer votre commande par la poste vous devez payer par Paypal, par carte de crédit ou virement Interac lors de la commande.

Est-il possible d'avoir un produit qui n'est pas dans votre boutique?

Faites-nous votre demande en nous donnant un lien si possible vers le produit que vous désirez et il nous fera plaisir de voir s'il est possible de se le procurer.

Quels sont les délais pour recevoir un produit qui n'est plus en inventaire?

Cela dépend du produit. Comme nous avons beaucoup de produits provenant de l'importation il se peut que le délai soit assez long. Même les produits en provenance des distributeurs canadiens peuvent avoir un délai parfois long car eux aussi dépendent des fabricants.

Je vous conseille donc d'acheter le produit lorsque vous le voyez en boutique car vous risquez d'attendre même quelques mois avant de pouvoir en avoir d'autres en boutique.