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La préparation de votre colis

Afin de vous assurer que votre commande sera préparée et envoyée au transporteur le jour même, nous devons recevoir votre commande avant 11h30 a.m. (heure du Québec) et dans les jours ouvrables. Si nous recevons votre commande après 11h30 a.m. celle ci peut être préparée la journée même ou le lendemain. Pour les commandes reçues hors des jours d'ouvertures des transporteurs, celles ci seront envoyées au transporteur dès le premier jour ouvrable.

 

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est Postes Canada - colis accéléré, suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Si vous désirez faire envoyer votre colis par un autre transporteur ou avoir un délai d'expédition plus rapide, les frais de transport seront à votre charge et des frais supplémentaires peuvent être calculé. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux qui sont taxables. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques cependant un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Si vous faites une erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez fourni et que votre colis ne se rend pas à destination et nous est retourné, vous devrez assumer les frais de transport pour le retour du colis et pour le second envoi même si ceux-ci avaient été gratuits la première fois.

 

Si l'erreur provient de Aux arts de la table, nous assumerons les frais pour le deuxième envoi.

 

Si votre colis arrive en retard et que le délai de livraison n'est pas garanti, Aux arts de la table ni Postes Canada ou autre transporteur n'émettra de remboursement pour les frais de transport. Si le client décide de refuser le colis car il est arrivé en retard, seul le produit pourra être remboursé lors de la réception du produit chez Aux arts de la table. Si vous ouvrez le colis et que vous décidez de le retourner les frais de transport pour le retour seront au frais du client.

 

Si votre colis arrive en retard et qu'il y avait une date de livraison garantie, vous devez nous aviser dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur et vous rembourser, selon l'accord avec le transporteur, les frais de livraison. Un retard dû aux douanes ne peut être réclamé.

 

Pour qu'un colis soit déclaré perdu, Postes Canada ou autre transporteur, oblige un délai d'attente qui peut aller jusqu'à 75 jours selon le type d'envoi choisi avant de commencer les recherches d'un colis. Une fois le délai écoulé, Postes Canada ou autre transporteur se donne un délai d'un mois pour faire les recherches. Si le colis n'est toujours pas retrouvé et officiellement déclaré perdu, Postes Canada ou autre transporteur remboursera les frais de transport et du contenu du colis jusqu'à concurrence de $100.00 si aucune assurance supplémentaire n'a été demandée lors de l'envoi du colis. Le remboursement auprès du client se fera uniquement lorsque Postes Canada aura autorisé le remboursement.

 

Aux arts de la table n'est nullement responsable des retards ou colis perdu par le transporteur, les douanes ou votre poste locale. Aux arts de la table s'engage à faire les démarches nécessaires pour retrouver votre colis, faire les réclamations et vous rembourser si un remboursement est à effectuer.

 

Tous les points énoncés ci haut sont applicables pour tous les colis envoyés peu importe la destination.

 

 

Pour le Québec

Le prix de base pour les livraisons au Québec est de $9.99 + tx et un supplément est ajouté selon le poids.

Le délai de livraison par Postes Canada est entre 1 à 3 jours ouvrables selon le code postal. Les régions éloignées dont le code postal commence par G0G, G0W, G0X, G4T, J0M, J0Y peuvent avoir un délai de livraison allant jusqu'à 6 jours ouvrables.

 

 

Pour le Canada (hors Québec) et les États-Unis

Le prix de base pour les livraisons au Canada (hors Québec) est de $15.99 et pour les États-Unis $15.95 + tx et un supplément est ajouté selon le poids.

Le délai de livraison pour le Canada est de 3 à 7 jours ouvrables et pour les États-Unis de 6 à 12 jours ouvrables.

 

 

Pour les pays hors Canada

Des frais de douanes et des taxes peuvent vous être chargés par votre pays et qui seront à payer lors de la livraison à votre domicile. Aux arts de la table n'a aucun contôle sur ces frais et ne sait pas le montant de ces frais. Informez-vous auprès de vos autorités de douanes pour connaître les frais selon les divers produits que vous désirez acheter.

Aux arts de la table n'est nullement responsable des frais de douanes et des taxes et se libère entièrement de toutes responsabilités et des frais que cela peut engendrer.

Parmi les choix de transport offert, seul le Express Post a un délai de livraison garanti et possède un numéro de repérage. Les colis par voie de surface (bateau, délai de 4 à 6 semaines) et par avion (délai de 6 à 10 jours, colis de moins de 2kg) ont un numéro de repérage mais n'ont pas de garanti de livraison à temps.

 

 

Livraison pour Pâques

Postes Canada sera fermé le vendredi 14 avril 2017 donc aucun ramassage et aucune cueillette ne se feront cette journée. Le lundi 16 avril 2017 il y aura ramassage mais aucune livraison.

 

Livraison Fête des Patriotes

Postes Canada sera fermé le lundi 22 mai 2017, Fête des patriotes, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

Livraison Fête de la Reine

Postes Canada sera fermé le lundi 22 mai 2017, Fête de la Reine, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

Livraison St-Jean Baptiste et Confédération

Veuillez prendre note que le lundi 26 juin 2017, fête de la St-Jean Baptiste et le lundi 3 juillet 2017, fête de la Confédération, il n'y aura pas de ramassage ni de livraison de la part de Postes Canada.

 

Livraison pour la Fête du travail

Postes Canada sera fermé le lundi 4 septembre 2017, Fête du travail, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

Livraison pour la Fête de l'Action de grâce

Postes Canada sera fermé le lundi 9 octobre 2017, Fête du l'Action de grâce, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

Livraison pour le Jour du souvenir

Postes Canada sera fermé le vendredi 13 novembre 2017, Jour du souvenir, donc aucun ramassage et aucune livraison ne se feront cette journée.

 

Livraison en période du Temps des fêtes

En cette période beaucoup plus achalandée dans les envois postaux, il peut arriver que les délais de livraison ne soient pas respectés par Postes Canada. Aux arts de la table est nullement responsable de ces délais supplémentaires.

Veuillez noter que Postes Canada sera fermé le 25-26 décembre 2017 et le 1er janvier 2018. Nous vous conseillons de commander tôt afin de vous assurer que votre colis arrive à temps.

 

Livraison gratuite avec Postes Canada

Pour un temps limité

Pour le Canada* avec tout achat de $89 et plus (avant taxes et frais de transport et après rabais ) votre transport sera gratuit par Postes Canada colis accéléré ( certaines exceptions s'appliquent ). Profitez-en pour faire une grosse commande!

*Les villages nordiques ne sont pas éligibles à la livraison gratuite et les tarifs de livraison devront tous être reconsidérés.

Les expéditions au Canada qui doivent être acheminées par autre voie que terrestre dû à leur distance et emplacement, ne font pas partie de la livraison gratuite. Les tarifs calculés automatiquement devront tous être reconsidérés.

 

 

Frais de livraison pour produits d'exceptions

 

Dû au poids de certains produits, des frais de transport seront applicables peu importe le montant de votre commande. Si vous ajoutez dans votre commande des produits en dehors de la catégorie d'exception et que votre commande dépasse $89.00 avant les taxes et frais de transport, les frais de transport dû à l'excédent de poids seront pris à notre charge. Les frais de transport pour les produits d'exceptions sont calculés automatiquement dans votre commande et aucun autre montant ne vous sera chargé. Les prix cités plus bas sont à titre indicatif.

Livraison pour les produits dans la catégorie fondant et gumpaste

À titre d'exemple pour les résidents du Québec (excluant les villages nordiques):

 

Frais de transport pour 1 contenant de 1 kg / 2 lbs = $11.99 + tx

Frais de transport pour 2 contenants de 1 kg / 2 lbs = $13.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de 2.5 kg / 5.5 lbs = $14.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de 2.5 kg / 5.5 lbs + 1 contenant de 1 kg / 2lbs = $16.99 + tx

Frais de transport pour 2 contenants de 2.5 kg / 5.5 lbs = $18.99 + tx

 

Livraison pour les pistoles de chocolat, cacao en poudre et le chocolat à modeler

À titre d'exemple pour les résidents du Québec (excluant les villages nordiques):

 

Frais de transport pour 1 sac de 1 lb = $10.99 + tx

Frais de transport pour 3 sacs de 1 lb = $12.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de chocolat à modeler de 2 lb = $10.99 + tx

Frais de transport pour 1 contenant de 1 kg  = $11.99 + tx

Frais de transport pour 2 contenants de 1 kg = $13.99 + tx

 

Le chocolat est sensible aux hautes températures lors de la saison d’été donc la responsabilité lors du transport est à la charge du client contre tout dommage qui pourrait être causé par la température.

 

Livraison pour la Graisse High Ratio / Covo

À titre d'exemple pour les résidents du Québec (excluant les villages nordiques):

 

Frais de transport pour 1 contenant = $11.99

Frais de transport pour 2 contenants = $13.99

 

La graisse High ratio / Covo est sensible aux hautes températures lors de la saison d’été donc la responsabilité lors du transport est à la charge du client contre tout dommage qui pourrait être causé par la température.

 

 

 

Pour toutes questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter.

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